Por Juliana Zanettini
Consultora de tendências e consumo, e professora universitária
Com a acirrada concorrência e a comoditização dos produtos, a busca pela diferenciação passa a ser uma chave para o sucesso das empresas. Identificar o diferencial competitivo dos concorrentes, bem como promover testes e prototipagens são essenciais para a projetação de um bom artefato. Além disso, conforme as diretrizes do Marketing, podemos dimensionar os níveis dos produtos por meio das seguintes etapas:
1) Produto central: é o serviço essencial que o comprador está de fato adquirindo.
2) Produto tangível: é constituído por suas características, estilo, qualidade, marca e embalagem.
3) Produto ampliado: é o produto tangível somados os diversos serviços que o acompanham, tais como: garantia, instalação, manutenção, entrega gratuita, etc.
Dentro do escopo de formulação do Mix de Marketing, devemos estar atentos aos níveis de um produto, uma vez que são estes perceptíveis através dos olhos dos clientes e categorizados de acordo com o seu nível de satisfação.
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