Como melhorar a experiência de compra na sua loja virtual10 min read

Resumo: 

• Oferecer uma boa experiência de compra é essencial no e-commerce; 
• Isso ajuda a diminuir devoluções, aumentar a recorrência e fidelizar clientes; 
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Para providenciar uma boa experiência de compra para seus clientes, é necessário seguir uma série de dicas. Cada confecção tem um perfil de cliente diferente, e isso é uma das coisas mais importantes a se considerar. 

A venda online, ou e-commerce, cresceu bastante no último ano. Segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), em 2024, o setor cresceu 10,5% em relação a 2023. O faturamento foi superior a R$ 200 bilhões. 

Se você quer lucrar com a sua loja online de moda, precisa estar ciente das boas práticas de experiência de compra. Neste artigo, vamos te ajudar nessa tarefa e transformar seu e-commerce de dentro para fora. 

Boa leitura! 

Por que oferecer uma boa experiência de compra na sua loja online? 

A experiência de compra é o que faz o cliente voltar à sua loja virtual. Quando o consumidor se sente bem tratado e encontra facilidade em sua jornada, ele tende a retornar.  

Além disso, oferecer uma boa experiência é essencial para criar uma relação de confiança. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar seu e-commerce, o que ajuda a aumentar as vendas. 

Investir na experiência de compra do cliente não é apenas sobre o momento da compra, mas também sobre o pós-venda.  

Cada ponto de contato com o cliente, seja nas redes sociais ou em lojas físicas, deve reforçar essa boa experiência. Assim, a jornada de compra se torna mais completa e o cliente percebe que sua satisfação é prioridade. 

Leia mais: Saiba como montar o seu e-commerce de moda do zero 

O que é uma boa experiência de compra? 

Uma boa experiência de compra é quando o cliente encontra facilidade, agilidade e satisfação em todas as etapas da sua compra. Desde o momento em que ele entra no seu site até o pós-venda, a experiência deve ser fluida e prazerosa.  

Além do mais, é importante que as informações sobre os produtos estejam claras, e que a navegação seja intuitiva. 

A experiência de compra é conhecer as necessidades do cliente e oferecer o que ele procura de forma eficiente. Isso inclui desde um bom atendimento até a entrega do produto de maneira rápida e segura.  

Criar uma boa experiência de compra é um diferencial competitivo, especialmente no e-commerce de moda. 

Leia mais: Veja quais são os 10 maiores e-commerces de moda do Brasil 

O que está envolvido na experiência de compra do cliente? 

A experiência de compra vai além da simples transação. Está relacionada a todos os pontos de contato que o cliente tem com a sua marca. 

Veja alguns dos aspectos mais importantes: 

Facilidade de navegação na loja 

Facilitar a navegação no seu site é o primeiro passo para melhorar a experiência de compra. O cliente pode considerar a experiência ruim quando não encontra o que procura.  

Menus simples e categorias bem organizadas ajudam muito. O site também deve carregar rápido, tanto no computador quanto no celular. 

Imagens claras e informações sobre os produtos fazem a diferença. Se o cliente encontra o que quer com facilidade, ele compra sem pensar muito.  

Investir na experiência de compra do cliente começa com um site prático e intuitivo. 

Prestação de serviços de consultoria 

Oferecer consultoria online ajuda a criar uma boa experiência de compra. Muitas vezes, o cliente tem dúvidas sobre o tamanho ou a combinação das peças.  

Ter alguém para ajudar nesse momento faz diferença. Além disso, ajuda a aumentar a confiança na decisão de compra. 

A consultoria pode ser feita por chat, vídeo ou redes sociais. Esse contato direto deixa o cliente mais seguro e pode aumentar as vendas.  

Descrição detalhada das peças 

Ter descrições completas das peças é essencial para melhorar a experiência de compra no seu e-commerce. O cliente é exigente e quer saber detalhes. Informações sobre tamanho, tecido, medidas e caimento devem estar claras. 

Além disso, é importante ter fotos de vários ângulos. Mostrar como a roupa fica no corpo ajuda na decisão de compra. Quanto mais detalhes, menos dúvidas o cliente terá. Isso reduz devoluções e aumenta a satisfação. 

Suporte no atendimento 24h 

O atendimento 24 horas garante que o cliente receba ajuda sempre que precisar. Durante a jornada de compra, podem surgir dúvidas a qualquer momento. Se o cliente não encontrar respostas, ele pode desistir. 

Ter um chat online ou atendimento rápido nas redes sociais pode fazer toda a diferença. Além disso, o suporte após a compra é essencial. Resolver problemas rápido aumenta a chance de o cliente confiar na sua marca. 

Leia mais: Ofereça uma boa experiência em seu e-commerce de moda masculina 

Como melhorar a experiência de compra no seu e-commerce de moda? 

Melhorar a experiência de compra é fundamental para conquistar e manter clientes satisfeitos. Investir nisso aumenta suas chances de sucesso no e-commerce de moda. Comece criando um site fácil de usar, com categorias claras e filtros úteis. 

Além disso, aposte em boas imagens dos produtos. O cliente é visual e quer ver detalhes antes de comprar. Ter um atendimento eficiente nas redes sociais também ajuda a criar uma boa experiência de compra. 

No pós-venda, envie mensagens para saber se o cliente gostou. O contato após a compra mostra que você se importa. Isso ajuda a melhorar a experiência e aumenta as chances de novas vendas. 

Siga com as nossas dicas em detalhes: 

Aposte no conteúdo visual 

O conteúdo visual é essencial para conquistar o cliente. Fotos e vídeos de alta qualidade mostram o caimento das peças e os detalhes. Além disso, ajudam o cliente a imaginar como ele vai ficar usando aquele produto. 

Investir em boas imagens e vídeos melhora a decisão de compra. Isso cria uma boa experiência de compra e reduz devoluções.  

Recomende itens relevantes 

Recomendar itens que combinam com o que o cliente está comprando é uma boa estratégia. Além de ajudar na escolha, você aumenta o valor da compra. O cliente é mais propenso a aceitar sugestões se elas forem úteis. 

Com uma tecnologia como o Fashion Hint da Sizebay, você ajuda seus clientes a encontrar produtos que tenham tudo a ver com eles. Através da IA, a Fashion Hint traz recomendações mais inteligentes e um aumento de receita impressionante. 

Compartilhe feedbacks positivos 

Mostrar avaliações de clientes satisfeitos gera confiança. O cliente é influenciado pela opinião de outras pessoas. Se ele vê que outros gostaram, sente-se mais seguro para comprar. 

Além disso, compartilhar fotos e depoimentos nas redes sociais pode atrair novos clientes. Isso cria uma boa experiência de compra e fortalece a imagem da sua confecção. 

Ofereça opções variadas de pagamento  

Ter várias formas de pagamento é essencial para facilitar a decisão no processo de compra. Cartão de crédito, boleto e PIX devem estar disponíveis. O cliente é mais propenso a finalizar a compra se tiver a opção que ele usa. 

Além disso, oferecer parcelamento pode ajudar nas vendas. Isso proporciona uma boa experiência do cliente, deixando o processo mais simples e rápido. 

Tenha um provador virtual  

O provador virtual é uma solução moderna para melhorar a experiência de compra no e-commerce de moda. O cliente é curioso para saber como a roupa ficará no corpo dele. 

Esta ferramenta reduz dúvidas sobre tamanho e caimento. Isso ajuda a diminuir as devoluções e aumenta a satisfação.  

Investa em tecnologias como a Size&Fit da Sizebay, o provador virtual mais utilizado no mundo. Com ela, você pode reduzir devoluções, aumentar conversões e ter clientes mais recorrentes.

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Leia mais: Entenda como montar um e-commerce de moda praia de sucesso 

Como a tecnologia melhora a experiência de compra no seu site? 

A tecnologia é essencial para aprimorar a experiência de compra no seu e-commerce de moda. Ferramentas como chatbots agilizam o atendimento e ajudam o cliente a resolver dúvidas rapidamente. 

Além disso, sistemas de recomendação mostram produtos que o cliente é mais propenso a comprar. Isso facilita a decisão de compra e melhora a jornada.  

Automatizar o pós-vendas também traz benefícios. O cliente recebe informações sobre entrega e pode avaliar a compra. 

Investir na experiência de compra do cliente com tecnologia aumenta suas chances de fidelização e cria um diferencial competitivo para a sua confecção. 

Leia mais: Como fazer um relatório de moda em 5 passos 

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