Por Ana Luiza Olivete
Designer de Moda, Professora e Consultora Empresarial
O sucesso de uma empresa depende em grande parte de sua habilidade para criar, repensar e reinventar ideias. Foi pensando em como fazer que essas ideias sejam difundidas de forma positiva entre a população, que Geoff Moor, em seu livro “Crossing the Chasm”, criou o conceito da Curva da Difusão de Ideias, sugerindo que a adoção de novos produtos e serviços segue a curva abaixo.
Curva de difusão de ideias/ reprodução
A Curva da Difusão de Ideias começa com os chamados Inovadores e Definidores de Tendências (Formadores de Opinião). A partir daí, o consumo difunde-se para a Massa, atingindo por último os consumidores que podemos chamar de Resistentes.
Pode-se dizer que o sucesso de vendas de um produto só é alcançado depois dele ser adotado pelos consumidores capazes de arriscar algo novo. São os Inovadores e Formadores de Opinião que criam um ambiente favorável para que a Massa experimente a novidade.
A Massa, geralmente, ignora novos produtos ou serviços, até sejam adotados pelos Inovadores e os Formadores de Opinião, ou seja, escuta amigos e conhecidos sobre as suas experiências com novos produtos, tendendo a ignorar a mídia dos fabricantes referentes às inovações.
Algumas empresas podem se animar com essas informações, ou seja, focar diretamente na Massa e ignorar o lado esquerdo da curva, apostando na grande fatia de consumo. Porém, independentemente da indústria, os produtos e serviços bem-sucedidos normalmente seguem esse ciclo ao entrar no mercado.
Logo, os Inovadores fazem questão de adquirir os produtos antes de qualquer um, apenas pelo desejo de ter. E são seguidos pelos Formadores de Opinião que são realmente usuários e capazes de mostrar os benefícios ao restante da população (Massa), que basta que existam amigos suficientes comentando e usando a invenção, para que eles queiram aderir.
Entende-se, então, que a maioria dos consumidores, a Massa, não busca algo novo. A única chance de qualquer produto ou serviço ser bem sucedido massivamente é direcioná-lo para o seleto grupo que gosta de mudanças, busca constantemente por novidades e é capaz de divulgá-lo para o restante da população.
