A introdução de novas tecnologias está mudando os meios de se relacionar e de interagir com os clientes. Uma forma que ganhou destaque com a evolução da tecnologia e vem sendo utilizado com frequência pelas empresas é o Crowdsourcing.
O Crowdsourcing consiste em um grupo de pessoas que se unem para resolver problemas em equipe, criar novos produtos, buscar novas soluções, desenvolver novas tecnologias, criar conteúdos, entre outros.
Imagem: The Agency Post
Essa ferramenta pode auxiliar empresários a identificar as necessidades e a percepção do cliente em relação aos seus produtos. É uma forma de aproximar o consumidor e a empresa, de reduzir os riscos na tomada de decisão e também pode ser usada com o intuito de inovar.
A tecnologia funciona como um facilitador. A internet, por exemplo, é um meio que pode ser utilizado para reunir as pessoas com baixo custo. Por intermédio dela, é possível promover discussões, buscar soluções e ouvir atentamente as contribuições dos consumidores. O Facebook, por exemplo, é uma ferramenta barata de fazer Crowdsourcing.
Também é importante estar atento as sugestões feitas pelo grupo e filtrar o que pode ser realmente útil para a empresa. Além disso, quando as contribuições são feitas em canais de acesso público elas podem ser vistas e até utilizadas por outras empresas.
Para atingir bons resultados com o Crowdsourcing é preciso saber ouvir o que as pessoas estão dizendo e buscar soluções para atender as necessidades.
